Supporto e Assistenza

NGS è organizzata per garantire un efficiente servizio di supporto, manutenzione e gestione di soluzioni complesse h24. Grazie a competenze e skill tecnici di elevata qualità NGS è in grado di offrire caratteristiche di troubleshooting avanzato ad alte prestazioni con la garanzia di ottenere velocità di risposta in tempi certi.

Il cliente può contare su una determinazione proattiva delle problematiche, ottenuta tramite sistemi di analisi efficaci ed in costante monitoraggio. Grazie alle qualifiche del personale tecnico NGS può erogare prestazioni di analisi e gestione di strutture avanzate multipiattaforma.

NGS mette a disposizione per il proprio servizio di supporto cliente tutta una serie di funzioni al fine di poter garantire livelli di servizio personalizzati per le diverse esigenze:

• numeri di telefono e indirizzi mail dedicati (anche personalizzati per singolo cliente);
• personale dedicato e specializzato;
• strumenti di monitoraggio centralizzati;
• sistemi di supporto remoto avanzati;
• accesso remoto multipiattaforma e multidevice.

In questo modo è possibile definire tempi di intervento e orari di reperibilità in funzione dei bisogni reali.